行业挑战
在日益激烈的工程机械行业竞争下，市场对产品中的服务要求越来越高。面临日渐复杂
的供应链，企业需以最小的成本实现利润的最大化。这需要企业不断追求技术和经营的
自我革新。其中，选择为其量身订做的专业化的软件解决方案能进一步促使企业利用其
优势参与国际竞争，也是未来的发展方向。小松公司面临的挑战是：
1. 小松公司希望集中于其核心业务，在设备维护和售后方面采用一个由第三方专
家提供的管理解决方案来更好的服务于客户，提高竞争力。
2. 公司希望确保设备信息系统遵从开放目录界面（OCI）,满足公司的大型企业客
户。繁杂凌乱的零部件目录和手册很大程度上降低了维护人员的工作效率。需
要一个能易于生成管理目录的方案满足客户需求。
3. 在售后环节中最终客户的部件订购或零配件信息的准确性以及资料版本统一性
方面能进一步改进。
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解决方案
小松公司选择 Mincom LinkOne 解决方案为其提供实时的设备信息，公司可在第一
时间获得各种准确的部件资料信息；提供了非常重要的集成化系统，可与企业的 ERP
或 EAM 平台系统相集成。
在客户维修服务上,提供了 Winview 的浏览器技术，确保了世界各地的代理商，设备使
用商可以便捷地查询设备信息；提供了浏览器集成设备目录所需要的至关重要的完整架
构方式，为小松公司的不同客户群带来运营效率；支持多语言版本信息资料。
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客户收益
小松公司改善了客户服务，销售收入得到保护，减少了不必要的花费，提高收益机会，
改进了生产资源重新分配，同时降低IT技术现代化构建风险。具体表现在：
1. 有效提高企业销售，维修，维护的管理效率;
2. 提供了零部件目录信息清晰准确，使得零部件易于管理，节省生产成本;
3. 资产目录准确，按出版时间，制定不同版本号编制;
4. 维护人员获取信息的及时性，缩短服务流程;
5. 成功的改善了物料清单管理，全面提高了售后维护的效能;
6. 增强了非预见性资产维护能力，优化了资产生命管理周期;
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