客户案例:太原重工股份有限公司



客户简介

太原重工是中国重型机械行业第一家上市公司,实际控制人为太重集团,其前身为太原重型机器厂,始建于1950年,是新中国自行设计建造的第一座重型机械制造企业。公司占地面积370万平方米,资产总额约187亿元,员工8000余人,年销售额约110亿元,属于国有特大型重点骨干企业,典型的复杂机械设备生产型企业。

业务需求

太原重工是中国最大的大型挖掘设备制造企业,六十多年来太重生产各类挖掘机1300余台,国内市场占有率在95%以上,产品遍布煤炭、冶金、有色、建材等行业的大型露天矿山,并出口到10余个国家。由于该产品设备设计复杂、零配件数量大,使用及维护的技术要求高,企业所需为客户提供的技术资料信息量大。

在太重公司实施 "LinkOne 电子产品目录系统" 之前,产品的技术资料(包括出厂图纸、电路图、零配件表、使用手册、维修手册等)均以纸质和 PDF 电子版格式送交到客户手中。随着产品在客户方面使用时间的增长,出现了以下情况和问题

»   重要客户反应在设备技术资料信息查询方面 Word/PDF 等格式的电子版资料使用不方便,查询零配件信息效率低

»   售后技术人员在客户现场查询产品技术资料过程中耗时长,确认 OEM 号费时费力,导致设备维修效率低,客户满意度下降

»   产品技术资料的安全性差,备件被仿造现象多,为防止仿造而变更备件编号的信息又难以实现版本控制和有效共享,造成客户订购备件的效率低

»   在为国外的客户提供零配件订购的服务中由于语言等问题,工作效率低,无法满足海外客户快速订购零配件的需求

由此而产生的问题对企业运营及设备管理带来了以下诸多问题:

»   设备维修维护效率低:技术人员在对设备进行维修维护时获取准确技术资料的过程复杂,工作效率低

»   产品目录生成的成本高:由于生成一套准确的产品电子目录的过程复杂、且费时费力,更新信息更加困难,造成相关的人力和物力成本高

»   终端客户的满意度下降:由于对技术信息获取费时费力,维修维护效率低,导致终端客户的满意度下降,影响了后市场零配件销售的业绩增长

解决方案

神华神东公司于2011年实施并上线了 LinkOne 电子零配件目录系统:

» 建立 LinkOne 产品电子目录系统:建立产品源数据从 CAD/PDM 等系统中导出和导入 LinkOne Publisher 出版端软件的技术方法,采用爆炸图三维 DWG 格式资料在 LinkOne 书籍中形式显示出厂图纸等技术信息等

» 建立产品 LinkOne 信息发布和浏览的安全机制(设定不同类别用户的浏览安全密钥)

» 建立产品电子目录互联网发布 LinkOne WebViewer 方式,实现对海外客户提供与其相关的产品在线电子零配件目录和零配件在线订单的功能

» 建立产品 LinkOne 电子目录生成和信息更新的自动化出版方法

客户收益

通过建立 LinkOne 产品电子零配件目录系统,太重集团提高了对产品对外发布信息的管理水平,降低了产品电子目录生成的成本,降低了技术人员为获取其所需的技术资料所花费的人力和物力成本,提高了技术人员的业务效率,提高了产品信息的安全性,降低了由于零配件被仿造导致的后市场销售业绩下降的问题发生几率,提高了后市场零配件订单生成的效率,提高了客户满意度。

客户引言

太重集团技术部门在使用了 LinkOne 电子零配件目录系统两年后,对该项目的收益进行了系统性的评估,并在相关的行业杂志上发表了 LinkOne 出版软件的应用总结 的文章。