客户简介

特雷克斯公司是一家全球性多元化的设备制造商，专门为建筑、基础设施、挖掘、采矿、货运、精炼以及公用事业等行业提供可靠的客户解决方案。公司分五个产业部门运作：高空作业平台、建筑机械、起重设备、物料处理与采矿设备、以及筑路、公用事业与其他产品。特雷克斯力争提供可靠而且经济实用的产品，以提高其客户的投资回报。经过80多年的发展，尤其是近三十年来的传统与新兴市场的成功开拓，特雷克斯已经成为一家全球化的跨国企业。目前，特雷克斯的生产基地遍及北美、南美、欧洲和亚太地区。

业务需求

在过去，客户和公司员工从TEREX售后服务部庞大而又复杂的纸质目录中查找他们所需要的零配件订单、维修和保养工作所需的信息。他们不得不通过数百页的资料来进行查找他们所需的零配件及相关信息。这个过程不但耗时长，而且由于全是手动操作，人工错误就不可避免，由此客户造成了不必要的损失，公司也增加了运营成本。

为了使零配件信息更及时有效的传递，以及售后服务和零配件信息的高效利用，TEREX采用了 LinkOne 电子零配件目录系统。

解决方案

Terex Demag 公司于2010年实施并上线了 LinkOne 电子零配件目录系统：

» 通过 LinkOne Publisher 零配件目录软件,将公司现有的所有产品资料转换成电子配件目录（包括操作文档，备件文档，安装文档，用户指南，安装视频等）

» 零配件目录系统将生成的目录发布到不同媒体（CD/DVD,局域网，因特网，手持智能终端等），为其用户和员工提供高效服信息务和零配件信息

» 每个CD目录都有零配件导出功能，和互联网资料下载功能。如果用户不能连接至互联网，可将订单通过电子目录导出并通过邮件发给TEREX。这两种方法都可以避免在使用纸质目录时手动抄写零配件编码或者组件编码时的人工错误。这样就减少了公司的错误订单率，同时提高了零配件采购流程的整体效率。

» 此外，公司现场服务人员或售后服务人员可通过网络远程访问零配件详细信息，为客户提供更加优质的售后服务

客户收益

通过建立 LinkOne 产品电子零配件目录系统，特雷克斯公司大幅度降低了产品电子版目录生成的成本，同时提高了目录生成的效率（原先需要两个工程师一周的时间生成一套产品目录，现在只需要一个工程师半天的时间就能完成了），大幅降低了产品目录信息发布的成本（不在提供免费的纸质或光盘版产品目录资料），提高了售后技术人员查询产品技术资料的效率，提高了全球分销商零配件订购业务的效率和准确性，大幅度降低了售后服务部门的业务压力和业务成本，提高了终端客户的满意度。